Tổng hợp những điều khoản ISO 9001:2015(Phần V)

Bài viết hôm nay, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu 2 phần cuối cùng của điều khoản  ISO 9001:2015 là: Đánh giá hiệu quả và cải tiến hệ thống liên tục. Để hiểu hoàn chỉnh hệ thống này hơn, quý độc giả đừng vội bỏ qua những thông tin dưới đây nhé!

Điều khoản 9: Đánh giá hiệu quả

Điều khoản 9: Đánh giá hiệu quả thực hiện được thể hiện chi tiết qua những nội dung sau:

Theo dõi, lường đo, phân tích và đánh giá hiệu quả thực hiện

Theo dõi, lường đo, phân tích và đánh giá hiệu quả thực hiện

Đây là một khía cạnh rộng hơn của giám sát, đo lường. Thông tin có được từ việc này đại diện cho các yếu tố đầu vào trong quá trình xem xét và cải tiến của quản lý.

Doanh nghiệp cần phải xác định những gì cần được đo lường, giám sát, thực hiện thế nào và kết quả sẽ ra sao khi được phân tích.

Cần đo lường hiệu suất của công ty với tư cách là người dùng hoặc nhà cung cấp. Điều này nhằm mục đích đánh giá về mức độ doanh nghiệp của bạn có đáp ứng được yêu cầu của họ hay không.

Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng phải là một hoạt động liên tục để xác định mong muốn của họ. Bạn có thể thu thập qua điện thoại, bảng câu hỏi, phỏng vấn, liên hệ trực tiếp với người sử dụng trên thị trường,...

Sau khi thực hiện những hành động đó, tổ chức phải phân tích kết quả để đánh giá sự phù hợp của sản phẩm/dịch vụ, hiệu suất của QMS, mức độ hài lòng của khách hàng, hiệu quả của các hành động được tiến hàng để giải quyết rủi ro, cơ hội, hiệu suất của nhà cung cấp bên ngoài và cần cải thiện QMS.

Thực hiện đánh giá nội bộ

Đánh giá nội bộ có mục tiêu không phải là xác định sự không phù hợp, mà là kiểm tra hệ thống quản lý chất lượng của bạn có tuân thủ các yêu cầu của ISO 9001:2015, tổ chức hay không và có được thực hiện, duy trì một cách hiệu quả.

Khi đánh giá nội bộ kết thúc, kết quả nhận lại chính là đánh giá dữ liệu đã được thu thập trong quá trình này. Nó có thể được biểu hiện như: khen ngợi, không phù hợp và khuyến nghị cải tiến.

Lãnh đạo xem xét QMS

Ít nhất một lần vào mỗi năm, ban lãnh đạo cần phải xem xét QMS để xác định: Sự phù hợp có đáp ứng nhu cầu của tổ chức không?, tính thỏa đáng như QMS có phù hợp với yêu cầu của tiêu chuẩn không?, hiệu quả có đạt được như mong muốn dự kiến hay không?,...

Điều khoản 10: Cải tiến hệ thống liên tục

Những nội dung lý giải chi tiết điều khoản 10 của ISO 9001:2015 đã được tổng hợp dưới đây, cụ thể:

Điều khoản 10 của ISO 9001:2015: Cải tiến hệ thống liên tục

Dựa trên kết quả xem xét của lãnh đạo để cải tiến

Dựa trên yếu tố kết quả xem xét của lãnh đạo, doanh nghiệp cần phải đưa ra quyết định và thực hiện tiến hành các hành động giải quyết những vấn đề chưa thực hiện tốt.

Điều này nhằm mục đích cải tiến hệ thống liên tục. Những hành động này có thể ở dạng: đào tạo, khắc phục, tổ chức lại, đổi mới,...

Sự không phù hợp và giải pháp khắc phục

Bất kỳ sự không phù hợp nào cũng cần phải được tiến hành thực hiện các hành động để kiểm soát kịp thời và giải quyết hậu quả. Sau khi được xác định, phải thực hiện hành động khắc phục để loại bỏ nguyên nhân dẫn đến sự không phù hợp và ngăn chặn sự tái diễn của nó.

Hiệu quả khi thực hiện các hành động cần được đánh giá và ghi lại. Bên cạnh đó, những thông tin được báo cáo về hành động không phù hợp, khắc phục và kết quả đạt được cũng phải được đánh giá, ghi chép lại.

Thực hiện cải tiến liên tục

Đây là một khía cạnh quan trọng của hệ thống quản lý chất lượng. Thực hiện nó để đạt được, duy trì sự phù hợp, nâng cao hiệu quả của QMS đối với những mục tiêu của tổ chức.

Theo Chungnhanquocte.com