Tổng hợp những điều khoản ISO 9001:2015(Phần I)

Bài viết hôm nay, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu rõ các điều khoản ISO 9001:2015. Từ đó, dựa trên điều khoản này, doanh nghiệp có thể thiết lập, duy trì hệ thống quản lý chất lượng. Mời quý độc giả theo dõi tiếp những thông tin dưới đây nhé!

Điều khoản 1: Tiếp cận quá trình

Chìa khóa cho một hệ thống quản lý hiệu quả chính là cách tiếp cận quá trình. Về cơ bản, nó có nghĩa là mọi hoạt động của doanh nghiệp phải được coi là một quá trình.

Chìa khóa cho một hệ thống quản lý hiệu quả chính là cách tiếp cận quá trình

Vì vậy, bạn nên xác định tất cả các yếu tố đầu vào, tài liệu, nguồn lực, hoạt động và đầu ra từ mỗi công việc.

Bạn có thể theo dõi, đo lường các quá trình, hiệu quả và cải thiện khi thiết lập hệ thống của mình dựa trên các quá trình. Đây là nguyên nhân tại sao nó được nhấn mạng khi bắt đầu thực hiện điều khoản ISO. Đơn giản, cách tiếp cận quy trình thể hiện tổng quan tất cả hoạt động trong công ty dưới dạng các quy trình.

Cách tiếp cận quá trình

Cách tiếp cận quá trình là chia nhỏ công ty thành các quy trình khác nhau. Xác định, tương tác, đầu vào và đầu ra sản phẩm, dịch vụ công ty đều tương tự.

Xác định trước khi một quy trình nào đó kết thúc có thể bắt đầu quy trình nào tiếp theo. Những thông tin và nguồn lực cần thiết để bắt đầu quy trình, kết quả công ty mong đợi từ quy trình,...

Để bắt đầu thực hiện quy trình này một cách tốt nhất, bạn hãy tạo ra một sơ đồ quy trình. Trong đó có tất cả các quy trình trong doanh nghiệp của bạn và các mối liên kết giữa chúng. Từ đó, bạn có thể bắt đầu xác định yếu tố đầu vào cần thiết và những bước thực hiện, đầu ra của quy trình.

Điều khoản 2: Chu trình PDCA

Chu trình PDCA là cốt lõi của tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và nhiều tiêu chuẩn hệ thống quản lý khác. Bao gồm:

Chu trình PDCA là cốt lõi của tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và nhiều tiêu chuẩn hệ thống quản lý khác

- Plan(lập kế hoạch): Đây là bước đầu tiên trong chu trình, gồm: xác định mục tiêu, quy trình, chính sách, đo lường để hiển thị liệu các quy trình có mang lại kết quả như mong muốn hay không.

- Do(thực hiện): Công ty sẽ thực hiện công việc theo kế hoạch, áp dụng các chính sách và quy trình, thực hiện và sản xuất.

- Check(kiểm tra): Tiếp theo là đến giai đoạn kiểm tra. Các kết quả của bước Do sẽ được phân tích để xác định hiệu suất, hiệu quả của các hoạt động, hành động được thực hiện trong giai đoạn Do bao gồm: phân tích, giám sát, đo lường kết quả và đánh giá.

- Act(cải tiến): đây là giai đoạn cuối cùng của chu kỳ, doanh nghiệp cần thực hiện các hành động cải tiến để tốt hơn. Phải dựa trên việc đã xem xét đánh giá kiểm tra các hoạt động trước đó để hành động.

Điều khoản 3: Những thuật ngữ và định nghĩa liên quan tới ISO 9001:2015

Trước khi xây dựng hệ thống, doanh nghiệp cần phải hiểu rõ các định nghĩa và thuật ngữ liên quan đến ISO 9001:2015, cụ thể:

Trước khi xây dựng hệ thống, doanh nghiệp cần phải hiểu rõ các định nghĩa và thuật ngữ liên quan đến ISO 9001:2015

- Quản lý cao cấp: Một cá nhân/nhóm ở cấp cao nhất điều phối và kiểm soát một tổ chức.

- Tổ chức: Một nhóm người có chức năng riêng với quyền hạn, trách nhiệm, các mối quan hệ nhằm đạt được mục tiêu.

- Bối cảnh của tổ chức: Là sự kết hợp giữa các yếu tố bên ngoài và bên trong có thể tác động đến mục tiêu, hiệu suất và tính bền vững của tổ chức.

- Các bên liên quan(bên quan tâm): Một cá nhân/tổ chức có liên quan hoặc ảnh hưởng đến các hoạt động của tổ chức. Đó có thể là nhà cung cấp, khách hàng, cộng đồng, nhà thầu, chính phủ,...

- Quá trình: Là một chuỗi hoạt động dùng đầu vào để tạo thành một kết quả dự định.

- Quy trình: Đây là một cách xác định để tiến hành một hoạt động. Thủ tục này có thể có hoặc không được ghi lại.

- Chất lượng: Là sự khác biệt giữa nhận thức và mong đợi của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ anh ta nhân được. Sự khác biệt càng cao, khách hàng càng cảm nhận được chất lượng tốt.

- Sự không phù hợp: Là việc không đáp ứng được yêu cầu.

- Rủi ro: Ảnh hưởng của sự không chắc chắn đối với mục tiêu và kết quả là độ lệch dương hoặc âm so với dự tính.

- Hiệu quả: Là mức độ thành công trong việc đạt được kết quả mong muốn.

- Thông tin tài liệu: Yếu tố này bắt buộc phải được kiểm soát, duy trì bởi một tổ chức, phương tiện có chứa những thông tin tài liệu đó.

Theo Chungnhanquocte.com