CXO là gì? Tại sao doanh nghiệp, công ty cần có CXO?

Nhắc tới vị trí điều hành công ty, hẳn bạn sẽ nghĩ đến là giám đốc. Đây là chức vụ rất lớn và luôn phải tìm đến CXO để trở thành người kết nối với các đối tác, khách hàng.

Vậy CXO là gì? Tầm quan trọng của CXO đối với các công ty như thế nào? Muốn biết được lời giải đáp ý nghĩa, cùng xem bài viết dưới đây nhé!

CXO là gì?

CXO được viết tắt của Chief Experience Officer – Giám đốc trải nghiệm khách hàng. CXO là giám đốc chịu trách nhiệm thúc đẩy các trải nghiệm thực tiễn tốt nhất của khách hàng và tìm ra các biện pháp đổi mới, cải thiện những mặt hàng cũ nhằm tăng doanh du và thị phần.

CXO được viết tắt của Chief Experience Officer – Giám đốc trải nghiệm khách hàng

Nhiệm vụ của CXO là tối ưu trải nghiệm khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Cùng với đó là trải nghiệm của nhân viên trong môi trường làm việc.

Công việc của CXO

Công việc của CXO bao gồm:

-          Lãnh đạo doanh nghiệp.

-          Sáng tạo, đưa ra ý tưởng.

-          Nắm bắt cơ hội và bảo vệ sở hữu trí tuệ.

-          Quản lý thiết kế liên quan đến bộ phận.

-          Giúp cho nhân viên có sự hiểu biết, phân biệt đặc điểm của đối tượng khách hàng.

-          Cầu nối gắn kết giữa trải nghiệm khách hàng với trải nghiệm với trải nghiệm nhân viên.

-          Xem xét và ưu tiên quan điểm, trải nghiệm của khách hàng về các dòng sản phẩm để công ty đưa ra các quyết định đúng đắn.

CXO luôn hướng đến mục tiêu đáp ứng của khách hàng bằng cách phân khúc thị trường và nghiên cứu thị trường mục tiêu. Điều này thực sự cần thiết trong doanh nghiệp.

Tại sao doanh nghiệp, công ty cần có CXO?

Trải nghiệm khách hàng(CX) và trải nghiệm nhân viên(EX) là hai nguyên tắc quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh.

Để quản lý, gắn kết CX và EX công ty cần phải có CXO

Để quản lý, gắn kết CX và EX công ty cần phải có CXO. Giám đốc trải nghiệm khách hàng sẽ quản lý và chịu trách nhiệm về cả CX cùng EX, cụ thể:

-          CX và EX giúp công ty, doanh nghiệp lên tầm cao mới và tăng hiệu quả liên kết.

-          Tăng sự hiểu biết và là phong phú thêm những trải nghiệm của nhân viên trong công ty.

-          Tận dụng lực lượng lao động để tạo nên một sức mạnh tổng hợp.

-          Con người làm trọng tâm của những chiến lược trong công ty.

Yếu tố nào giúp tạo nên một CXO chuyên nghiệp?

Kinh nghiệm và kỹ năng là hai yếu tố quan trọng của CXO. Khi tuyển dụng vị trí thì các công ty thường yêu cầu bằng cấp Thạc sĩ trong mảng tiếp thị, quản trị kinh doanh và quan hệ công chúng trong lĩnh vực.

Kinh nghiệm và kỹ năng là hai yếu tố quan trọng của CXO

Trong hồ sơ xin việc cần thể hiện rõ đầy đủ sự hiểu biết kỹ năng  của chu trình mua bán và vòng đời khách hàng.

Công việc này đòi hỏi bạn phải có một nền tảng kiến thức tốt trong công việc phát triển web bởi vì CXO sẽ đảm đương vấn đề quản lý tài sản kỹ thuật số.

Và sử dụng nhuần nhuyễn các kênh tiếp thị kỹ thuật số như email, quảng cáo hiển thị hay phương tiện truyền thông đều là những kinh nghiệm cần phải có của CXO. CXO cần có những kỹ năng  mềm giao tiếp hay lời nói văn hay.

Ngành Marketing luôn đổi mới nên đòi hỏi bạn phải học hỏi, tìm tòi và trao dồi kiến thức để nâng cao kỹ năng bản thân.

Bài viết trên đã mang đến cho bạn nội dung và các vấn đề về vị trí CXO. Hy vọng sau khi đọc xong bạn sẽ hiểu rõ hơn về khái niệm CXO, tầm quan trọng của nó trong các công ty.

Theo weone.vn

4.9/5 (62 votes)