Telesale là gì? Khám phá công việc hàng ngày của một telesale
08/07/2022
Đăng bởi: Hà Thu
Hiện nay, vị trí telesale đang được tuyển dụng rất nhiều và đang là ngành nghề hot nhất. Có thể thấy, hầu hết bất kỳ doanh nghiệp nào cũng đều sẽ có vị trí này.
Tuy nhiên, để trở thành một telesale tài giỏi là điều không hề dễ dàng. Bạn có đang tò mò muốn biết một ngày làm việc của telesale ra sao không? Vậy thì đừng bỏ qua bài viết bên dưới, chuyên trang sẽ giải đáp thắc mắc này chi tiết và cụ thể nhất nhé!
Telesale là gì? Công việc một ngày của telesale ra sao?
Telesale là phương thức bán hàng qua điện thoại, nhân viên telesale sẽ chủ động liên hệ trực tiếp với khách hàng để giới thiệu cũng như tư vấn, bán sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Đây là phương pháp bán hàng hiệu quả nhất bởi nó giúp doanh nghiệp cung cấp cho người mua thông tin cụ thể về sản phẩm mà không phải mất thời gian để đến cửa hàng
Công việc của một nhân viên telesale sẽ được phân chia khác nhau tùy theo đặc thù của các doanh nghiệp. Nhưng nhìn chung, công việc này được mô tả như sau:
- Liên hệ với khách hàng: Bộ phận Marketing sẽ cung cấp database của khách hàng. Căn cứ vào đó, tùy vào nhu cầu và sở thích để chọn cách tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
- Lên lịch hẹn với khách hàng(đối với những sản phẩm cần qua doanh nghiệp xem trực tiếp).
- Xây dựng và tạo mối quan hệ mật thiết với khách hàng.
- Chủ động tìm kiếm khách hàng mới qua các trang mạng xã hội để gia tăng doanh số.
- Phục vụ khách hàng gọi trực tiếp(trực và xử lý các cuộc gọi để tư vấn và giải đáp thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng).
- Theo dõi và báo cáo với cấp trên tiến độ công việc.
Những tố chất để trở thành một telesale tài ba
Nhiệm vụ của một nhân viên telesale không chỉ dừng lại ở việc gọi điện thoại cho khách hàng, mà còn đòi hỏi nhiều công việc phức tạp hơn thế nữa. Để trở thành một nhân viên telesale tài giỏi, bạn cần có cho mình những tố chất sau đây:
Telesale giỏi cần phải thường xuyên trau dồi cho mình những kiến thức hay, mới lạ
- Không ngừng học hỏi, nghiên cứu và tự bổ sung kiến thức cho bản thân.
- Nhạy cảm, hiểu cũng như nắm bắt được tâm lý khách hàng.
- Kiên trì đến cùng và tận tình với công việc.
- Xác định rõ ràng mục tiêu, kế hoạch của công việc.
- Bán hàng phải có cái tâm, không vì lợi ích của bản thân.
- Luôn làm việc với lòng nhiệt huyết và sự đam mê.
7+ Kỹ năng telesale cực hiệu quả
Ngay sau đây, hãy cùng chuyên trang tìm hiểu một số những kỹ năng telesale cực hiệu quả, bạn cần nắm chắc nhé, cụ thể:
Kỹ năng telesale là yếu tố then chốt giúp cho nhân viên có thể “chốt đơn” thành công
|
Các kỹ năng |
Chi tiết |
Lên kế hoạch, xây dựng nội dung trước khi gọi điện |
- Trước khi gọi, bạn hãy đọc kỹ thông tin về nhu cầu, sở thích, cá tính và thói quen của khách hàng để có thể tư vấn chuẩn xác nhất. - Không chỉ vậy, nó giúp bạn có thể chủ động hơn trong mọi tình huống xảy ra. |
Luyện tập trước khi gọi điện |
- Khi thực hiện cuộc gọi nghĩa là bạn đang đại diện cho thương hiệu của công ty nên không thể để xảy ra bất kỳ sai sót nào. - Bạn có thể học hỏi kinh nghiệm cách gọi điện thoại cho khách hàng từ đồng nghiệp, những người dày dặn kinh nghiệm trong công ty. - Ngoài ra, phải luyện tập sở hữu cho mình giọng nói lưu loát, hay, truyền cảm. |
Nắm bắt được hết mọi thông tin của khách hàng |
- Xác định những khách hàng tiềm năng để liên hệ với họ sớm nhất trước khi bị các đối thủ cạnh tranh “hớt tay trên”. - Đừng mải mê khách hàng “hot” mà bỏ qua khách hàng “dự định”, có thể thời điểm hiện tại họ không có nhu cầu dùng sản phẩm. Nhưng nếu được tư vấn kỹ, biết đâu trong thời gian tới họ sẽ mang về lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp. |
Chuẩn bị tốt tinh thần và các tình huống có thể xảy ra |
- Chuẩn bị cho mình tinh thần thoải mái, hào hứng trước khi gọi điện để khách hàng cảm nhận được sự thân thiện, nhiệt tình qua lời nói. - Ngoài ra, còn chuẩn bị thêm cách trả lời tình huống có khả năng xảy ra hay note lại câu hỏi cần thiết để ứng biến một cách nhanh nhất. |
Cách gọi điện và trình bày sản phẩm |
- Nên hẹn và gọi điện lại vào những lúc khách hàng rảnh. - Một cách khác nữa là bạn có thể gửi gmail với một vài thông tin hot, giật gân, gây kích thích sự tò mò của khách hàng về công ty mình. |
Thuyết phục khách hàng “chốt đơn” sản phẩm |
- Khách chưa mua tức là vẫn còn nghi ngờ về sản phẩm, mức giá không phù hợp hoặc không đúng thời điểm. Lúc này, bạn cần giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng nhờ vào sự khéo léo của mình. |
Kết thúc và giữ mối quan hệ bền vững với khách hàng |
- Kết thúc cuộc gọi không phải là kết thúc tất cả. Đừng quên hứa hẹn về các chế độ bảo hành và giải đáp mọi thắc mắc khi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ. |
Trên đây là thông tin về công việc hàng ngày của một telesale. Mong rằng bài viết này mang đến cho bạn nhiều kiến thức hữu ích. Chúc bạn thành công!
Theo: 123job.vn
4.9/5 (49 votes)
