Hiệu ứng đóng khung tâm lý (The Framing Effect) - Thu hút khách hàng ngay từ ánh nhìn đầu tiên

Hiệu ứng đóng khung tâm lý là đưa ra quyết định dựa trên bộ não cách thông tin trình bày. Cho nên, doanh nghiệp đầu tư không ít tiền để xây dựng hình ảnh sản phẩm.

Những doanh nghiệp nhất là dân Marketing và dân Sales thường sử dụng đến tâm hiệu ứng tâm lý để đánh vào người tiêu dùng. Một trong những hiệu ứng phổ biến mà các nhà tiếp thị dùng là hiệu ứng đóng khung. Cùng tìm hiểu cụ thể ở bài viết dưới đây nhé bạn.

Bộ khung trong đời sống

Đóng khung tâm lý lần đầu được ghi chép cụ thể qua thí nghiệm của Daniel Kahneman và Amos Tversky năm 1981. 

Bộ khung trong đời sống

Nhóm đối tượng khảo sát buộc phải đưa ra quyết định cho tình huống giả định sau. Thành phố mà bạn đang quản lý bị tấn công bởi một căn bệnh nguy hiểm, 600 dân cư đang đứng trước nguy cơ thiệt mạng. Khi đó các nhà khoa học đưa ra phương pháp chữa trị:

- Phương pháp A: Cứu sống 200 người.

- Phương pháp B: Có 1/3 khả năng cứu 600 người và 2/3 không cứu được ai.

Dù kết quả nhau nhau nhưng phương pháp A được hơn 72% người lựa chọn vì xuất hiện từ ma thuật. Hia phương án này được thay đổi cho nhóm tình nguyện viên thứ 2:

- Phương án A khiến 400 người chết

- Phương án B có 1/3 khả năng cứu 600 người và 2/3 không cứu được ai.

Khi thay đổi từ cứu thành chết, 78% người tham gia chuyển sang chọn B. Chứng tỏ từ ngữ khi sử dụng đúng cách sẽ tạo nên một khung bọc quanh thông tin, Giúp người đưa ra sự lựa chọn kiểm soát được cảm xúc thay đổi quyết định của người nghe.

Hiệu ứng đóng khung tâm lý ở trong quảng cáo

Trong quảng cáo, Marketing, bao bì,...nội dung, từ ngữ và hình ảnh luôn được sử dụng để tạo khung tích cực.  

Hiệu ứng đóng khung tâm lý ở trong quảng cáo

Ngoài từ ngữ, hình ảnh cũng được sử dụng thường xuyên để đóng khung sản phẩm. Chẳng hạn như cách đồng cỏ xanh, những chú bò vui vẻ,...của nhiều nhãn hiệu sữa giúp chúng ta có thêm niềm tin về sản phẩm.

Tuy nhiên hiệu ứng khung cũng trở thành một mối họa với nhãn hiệu. Ví dụ như cuộc cạnh tranh không có hồi kết của Coca Cola và Pepsi. 

Qua hàng loạt thí nghiệm, người dùng vẫn đánh giá cả hai có hương vị tương tự như nhau. Thậm chí Pepsi còn tự hào tung quảng cáo cho rằng người dùng thích Pepsi hơn khi không biết họ đang dùng hãng nào.

Thực tế, tư tưởng Coca Cola ngon hơn Pepsi đã đi sâu vào tiềm thức của con người, khiến họ luôn ưu tiên chọn Coca Cola.

Đối với thương hiệu

Trong kinh tế học hành vi, hiệu ứng đóng khung một lần nữa phát huy được hiệu quả của mình. Ví dụ để thuyết phục nhà đầu tư đổ tiền vào cổ phiếu theo ý muốn, nhân viên môi giới thay đổi nội dung để tạo bộ khung hấp dẫn.

Đối với thương hiệu

Thay vì nói cổ phiếu của công ty A có 25% nguy cơ rớt giá, nhân viên thông minh sẽ đổi thành cổ phiếu công ty A có tỷ lệ sinh lời đến 75%.

Những thương hiệu cố tình dùng những người có sức ảnh hưởng để vực dậy cho nhãn hiệu của mình. Ví dụ Viettel ký hợp đồng quảng cáo với Sơn Tùng MTP nhằm quảng cáo đến học sinh, sinh viên. 

Hàng loạt chiến dịch Marketing đang ra sức làm lu mờ lý trí của khách hàng như hiện nay. Một sản phẩm tốt nhưng không có khung vững chắc sẽ bị hòa tan giữa vô vàn đối thủ. Những sản phẩm bình thường với khung xịn sẽ trở thành thương hiệu được yêu mến.

Theo Cafebiz.vn