Sales Funnel là gì? Bật mí 4 giai đoạn để xây dựng "phễu" bán hàng tự động

Trong ngành tiếp thị kỹ thuật số, một trong những khái niệm cốt lõi là phễu bán hàng hay còn được gọi với cái tên Sales Funnel. Bài viết hôm nay, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu khái niệm về Sales Funnel và các giai đoạn trong xây dựng phễu bán hàng, quý độc giả đừng vội bỏ qua nhé!

Định nghĩa về Sales Funnel

Sales Funnel(phễu bán hàng) là một quá trình/hệ thống được dùng để thực hiện bán hàng trong khi xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng lâu dài với số lượng lớn những người đến xem trang web của bạn.

Sales Funnel hay còn được biết đến với tên gọi khác là phễu bán hàng

Để hiểu rõ hơn về khái niệm Sales Funnel, bạn có thể triển khai nó trong công việc kinh doanh của mình. Hãy cùng tham khảo hình ảnh trên đây: chúng ta có thể thấy bên trái là 1 nam châm đang thu hút khách hàng.

Từ sử dụng các phương tiện truyền thông mạng xã hội, viết blog trên Website đến quảng cáo có trả phí và mọi thứ khác, cách người dùng truy cập đến trang web của bạn sẽ có một số tác động nhất định đến sự thành công của kênh.

4 giai đoạn trong xây dựng "phễu" bán hàng

Dưới đây là 4 giai đoạn trong xây dựng “phễu” bán hàng, cụ thể:

Giai đoạn 1: Awareness(nhận biết)

Đối với phễu bán hàng, quan trọng nhất là điều gì sẽ xảy ra sau khi những khách truy cập(khách hàng tiềm năng) đó đến.

Thông qua nhiều phương tiện khác nhau như: tải xuống tài liệu, đăng ký bản tin qua email, để lại thông tin tư vấn,... khách hàng tiềm năng sẽ tham gia vào phễu bán hàng của bạn

Thông qua nhiều phương tiện khác nhau như: tải xuống tài liệu, đăng ký bản tin qua email, để lại thông tin tư vấn,... khách hàng tiềm năng sẽ tham gia vào phễu bán hàng của bạn.

Bây giờ, giải quyết các vấn đề hay nỗi đau của khách hàng chính là mục tiêu của toàn bộ kênh truyền thông và nền tảng bán hàng của bạn. Khi biết vấn đề và xây dựng đúng nội dung để thu hút, sau đó cung cấp sản phẩm/dịch vụ phù hợp để giải quyết, đó sẽ là lúc điều kỳ diệu sẽ xảy ra.

Tuy nhiên, trước khi hành động bất cứ điều gì, khách hàng cần nhận biết thương hiệu của bạn. Để khách hàng tiềm năng biết đến bạn không phải là điều dễ dàng.

Tùy thuộc vào cách họ đến với Website của bạn một cách tự nhiên hay có trả phí, khách hàng có thể xem kênh của bạn theo nhiều cách và tỷ lệ chuyển đổi khác nhau.

Giai đoạn 2: Interest(thích thú)

Trong toàn bộ quảng cáo, thông điệp của bạn cần phải nhất quán và đi sâu vào sự thật. Cách bạn truyền tải câu chuyện qua các thương thức Marketing khác nhau là điều quyết định.

Trước tiên, bạn phải phát triển những câu chuyện của mình. Tiếp theo là quyết định xem mình sẽ truyền tải những câu chuyện đó như thế nào, tốc độ ra sao.

Đồng sáng lập của Native Commerce Media trong một cuộc trò chuyện với Perry Belcher đã chia sẻ: “Bạn cần đào tạo những khách hàng tiềm năng của mình để làm cho họ nhấp vào các liên kết, cần làm cho họ hứng thú với nó”.

Giai đoạn 3: Decision(ra quyết định)

Để khách hàng tiềm năng đưa ra quyết định thực sự không hề đơn giản. Ngoài nghệ thuật kể chuyện, viết quảng cáo và xây dựng thói quen nhấn vào liên kết, bạn cần có nhiều lời chứng thực và đánh giá của khách hàng.

Để khách hàng tiềm năng đưa ra quyết định, ngoài nghệ thuật kể chuyện, viết quảng cáo và xây dựng thói quen nhấn vào liên kết, bạn cần có nhiều lời chứng thực và đánh giá của khách hàng

Đây là một trong những biện pháp hiệu quả bạn có thể khiến mọi người hành động theo. Nếu đang sử dụng quảng cáo có trả phí, bạn có thể dùng nhắm mục tiêu lại trên Google và Facebook để giữ mức độ nhận biết và quan tâm cao của họ.

Đặc biệt, nếu họ đã vào phễu bán hàng của bạn, đây chắc chắn là cách rất hiệu quả để làm cho họ hàng động. Nếu có các bài báo bên thứ 3 đã viết về bạn, có thể sử dụng chúng để làm nổi bật những điều bản thân muốn nói.

Giai đoạn 4: Action(hành động)

Hành động bạn đang dự định khách hàng tiềm năng sẽ thực hiện là giai đoạn cuối cùng của phễu bán hàng. Đây cũng chính là giao dịch mua hàng trong hầu hết các trường hợp.

Bên cạnh đó, bạn cũng cần phải biết giá trị của các chuyển đổi và điều chỉnh kênh bán hàng của mình. Nếu biết rằng bằng cách đầu tư 1USD sẽ nhận lại 3USD, bạn sẽ đầu tư chúng với vòng xoay vô thời hạn.

Tuy nhiên, để đạt đến giai đoạn này cần một lượng lớn công việc, nỗ lực trong việc tối ưu và đo lường. Bằng cách triển khai các phần mềm phễu bán hàng, bạn có thể giảm bớt được sự căng thẳng nhưng vẫn còn nhiều việc phải làm.

Theo Marketingtrips.com