Duolingo, Amazon, Netflix thành công xuất sắc với nguyên tắc có qua có lại

Thương hiệu Amazon, Warby Parker, Duolingo, Netflix, Costco đã thành công xuất sắc với nguyên tắc có qua có lại. Vậy có qua có lại là gì? Để hiểu rõ hơn, hãy bớt chút thời gian tìm hiểu bài viết dưới đây bạn nhé!

Có qua có lại là gì?

Có qua có lại chính là chuẩn mực xã hội, tức là đáp lại hành động tích cực bằng hành động tích cực khác. Đây cũng được xem là lý do vì sao bạn thường cảm thấy mắc nợ khi có người nào đó giúp đỡ mình.

Định nghĩa này nổi tiếng hơn trong cuốn sách Những đòn tâm lý trong thuyết phục của Robert Cialdini. Có thể tóm tắt bằng câu “Bạn hãy cho đi để được nhận lại”.

Có qua có lại chính là chuẩn mực xã hội, tức là đáp lại hành động tích cực bằng hành động tích cực khác

5 thương hiệu sử dụng nguyên tắc "có qua có lại"

Sau đây là 5 thương hiệu sử dụng nguyên tắc “có qua có lại”, cùng tìm hiểu nhé:

Amazon: Có thể xem bên trong

Amazon đã áp dụng nguyên tắc này tại cửa hàng Kindle để thúc đẩy doanh số. Người tiêu dùng có thể xem các nội dung mua hàng khi áp dụng tính năng “Xem bên trong”.

Bởi Amazon cũng như tác giả của nó đã tặng cho khách hàng món quà miễn phí bằng cách cho bạn đọc một phần bất kỳ của cuốn sách. Từ đó, người tiêu dùng sẽ cảm thấy bị mắc nợ.

Amazon: Có thể xem bên trong

Warby Parker: Dùng thử miễn phí

Warby Parker là một thương hiệu kính mắt của Mỹ, hoạt động đầu tiên với mô hình hướng tới khách hàng. Họ cho phép người sử dụng đặt 5 loại kính để có thể dùng thử tại nhà. Hình thức này rất mới mẻ đối với Thương mại điện tử.

Việc sử dụng thử miễn phí đã giúp cho thương hiệu Warby Parker giải đáp thắc mắc khó nhất từ người tiêu dùng: “Sẽ như thế nào nếu tôi phải trả tiền cho những chiếc kính này nhưng không thấy đẹp khi đeo?”.

Duolingo: Mô hình Freemium

Mô hình Freemium là hình thức khác của nguyên tắc có qua có lại. Đây chính là nơi người sử dụng có thể dùng phiên bản miễn phí, thế nhưng nó sẽ bị giới hạn.

Khách hàng sẽ phải trả tiền mới nhận trọn bộ phiên bản của sản phẩm. Duolingo được coi là ứng dụng học ngôn ngữ, dùng mô hình này để hoàn thiện nhanh chóng.

Duolingo: Mô hình Freemium

Netflix: Cho khách hàng xem trước nội dung

Netflix hỏi thêm người tiêu dùng: “Trước khi đăng ký Netflix, bạn có muốn biết thêm thông tin gì không?”.Câu trả lời phổ biến(chiếm 46% phản hồi) chính là “biết chương trình truyền hình và các bộ phim có sẵn”.

Để đáp lại, thương hiệu đã cho phép người sử dụng lướt qua những danh mục hoàn chỉnh. Thế nhưng, thử nghiệm đã thất bại.

Sau đó, Netflix thiết lập lại thử nghiệm. Vẫn áp dụng nguyên tắc có qua có lại nhưng lần này họ đã dùng hình ảnh để gợi ý danh mục mở rộng. Tuy nhiên, không để người tiêu dùng xem qua toàn bộ nội dung.

Chỉ cho khách hàng xem trước một đoạn. Điều này sẽ tăng khả năng người dùng đăng ký. Và thử nghiệm này đã thành công.

Netflix: Cho khách hàng xem trước nội dung

Costco: Mẫu thử miễn phí

Bạn đã tới cửa hàng nào tại Costco chưa? Nếu rồi chắc hẳn khách hàng đã quen với những mẫu thử của họ. Những gian hàng sở hữu mẫu thử nằm rải rác khắp Costco. Nhưng vì sao các cửa hàng này lại tốn nhiều diện tích để lắp đặt gian hàng mẫu thử miễn phí, trong khi đó nó có thể bán sản phẩm?

Bởi vì thương hiệu biết rằng nguyên tắc có qua có lại trong phương pháp mẫu thử sẽ đem đến nhiều lợi ích. Từ việc tạo sự thích thú, thói quen cho người dùng tới gia tăng doanh số.

Theo Cafebiz.vn