Cựu CEO The Coffee House - Nguyễn Hải Ninh sở hữu triết lý kinh doanh khác biệt

Trên thực tế, triết lý kinh doanh khác biệt của cựu CEO đã khiến cho The Coffee House là một điểm dừng chân yêu thích của nhiều người hiện nay. Đồng thời, là địa điểm hoàn hảo để tụ tập bạn bè, làm việc hoặc thư giãn. Để hiểu rõ hơn, cùng theo dõi và tìm hiểu ở ngay trong bài viết dưới đây bạn nhé!

Câu chuyện về một tấm voucher có khuyến mãi hết thời hạn tại The Coffee House

Câu chuyện được bắt nguồn bởi tấm voucher có giảm giá tại The Coffee House trong chiến lược Marketing. Sau vài ngày chương trình khuyến mãi kết thúc, có một khách hàng đã tới cửa hàng và cầm một tấm voucher đã mất hiệu lực sử dụng.

The Coffee House không quá đặt nặng tới việc lợi nhuận. Họ luôn nhìn sâu và xa hơn nhằm mang đến sự hài lòng của từng khách hàng

Dễ nhận thấy, tất cả doanh nghiệp thường sẽ từ chối việc khuyến mãi và The Coffee House không ngoại lệ. Đây cũng là một điều hợp lệ. Nhưng ngược lại, một nhân viên bán hàng đã nói: “Thưa anh chị, dù tấm voucher đã hết hạn, không có hiệu lực nhưng bên em sẽ vẫn giảm giá như thường cho anh chị”.

Từ câu chuyện này đã khiến cho khách hàng nhận thấy The Coffee House không quá đặt nặng tới việc lợi nhuận. Họ luôn nhìn sâu và xa hơn nhằm mang đến sự hài lòng của từng khách hàng.

Bên cạnh đó, giám đốc vận hành tại đây cũng đã từng giải thích: “Tôi cũng đồng ý tới việc khách hàng không hề sai và chúng ta cũng đúng. Tuy nhiên, việc mở hoạt động kinh doanh không phải là để phân bua với khách hàng”. Cũng chính vì vậy đã giúp họ tạo nên một lợi thế cạnh tranh khác biệt quá lớn.

Ngoài ra, khách hàng tới đây không chỉ vì đồ uống mà họ còn ấn tượng bởi sự hài lòng, vui vẻ. Thậm chí còn được phục vụ một cách nhiệt tình, chu đáo và tận tâm.

Triết lý kinh doanh khác biệt "Luôn đặt niềm hạnh phúc của khách hàng cao hơn lợi nhuận"

The Coffee House là cái tên đầu tiên được các bạn trẻ ở Hà Nội và Sài Gòn nhắc đến vấn đề tụ họp bạn bè, người thân. Do đó, ngôi nhà cà phê này không chỉ đơn giản là quán đồ uống bình thường mà còn là không gian làm việc lý tưởng, gặp gỡ bạn bè, nơi nghỉ ngơi, thư giãn sau giờ làm việc….

Dựa vào báo cáo mới nhất, năm 2019, trên thị trường đây là một chuỗi cà phê sở hữu doanh thu lớn thứ 2 với hơn 800 tỷ đồng. Đứng sau Highlands Coffee nhưng độ phụ lại hàng đầu trên thị trường. Tháng 2/2020, The Coffee House đạt tổng 151 cửa hàng trên toàn quốc vẫn tiếp tục mở rộng.

Mặt khác, Nguyễn Hải Ninh- người sáng lập cửa hàng đã từng khẳng định: 3 yếu tố khiến cho quán thu hút khách đó chính là thái độ phục vụ, không gian quán và tiện ích mà cửa hàng đem lại.

Triết lý kinh doanh khác biệt "Luôn đặt niềm hạnh phúc của khách hàng cao hơn lợi nhuận"

Trong một sự kiện trước đó, Nguyễn Hải Ninh cũng đã tiết lộ: “Tất cả những điều mà anh yêu thích đều rất đơn giản. Anh rất thích đem lại hạnh phúc cho những người xung quanh kể cả nhân viên trong hệ thống và khách hàng”.

Chưa hết, anh cho biết, mọi thành viên tại đây từ quản lý, thu ngân, nhân viên cho tới bảo vệ luôn đặt mình vào vị trí khách hàng để xử lý tình huống và phục vụ. Từ triết lý này đã khiến cho The Coffee House chiếm vị trí đặc biệt với những khách hàng trẻ tuổi.

Theo cafef.vn