Customer insight là gì? Tìm hiểu 6 cách để xác định cái nhìn sâu sắc về khách hàng

Customer Insight có nghĩa là sự thật ngầm hiểu về khách hàng mặc dù họ không nói ra. Customer Insight luôn có sự khác biệt với những nghiên cứu về data khách hàng của doanh nghiệp đang có.

Vậy Customer Insight có nghĩa thực sự là gì? Cách để xác định cái nhìn sâu sắc về khách hàng ra sao? Bài viết dưới đây sẽ làm sang tỏ vấn đề giúp bạn hiểu rõ hơn.

Customer Insight là gì?

Customer insight là những vấn đề, mong muốn và nhu cầu ẩn sâu bên trong ảnh hưởng đến hành vi và quyết định mua hàng của khách. Hay nói cách khác đó chính là sự thật ngầm hiểu về khách hàng qua các hành vi, sở thích và nhu cầu của họ.

Customer insight là sự thật ngầm hiểu về khách hàng qua các hành vi, sở thích và nhu cầu của họ

Một trong những thương hiệu nổi tiếng và bán hàng thành công nhờ vào Customer Insight chính là Starbucks- một thương hiệu cà phê nổi tiếng nhất thế giới. Họ đã xác định được cái nhìn sâu bên trong của khách hàng một cách mạnh mẽ.

Điều đó thể hiện sự thành công của một thương hiệu khi hiểu được suy nghĩ bên trong của khách hàng mặc dù mặt hàng cafe ở đây cao hơn mặt bằng chung.

Customer insight có mức độ quan trọng như thế nào?

Customer Insight là cụm từ quen thuộc trong ngành marketing. Insight của mỗi con người chính là yếu tố dẫn đến hành động mua hàng của họ. Trong lĩnh vực kinh doanh Customer Insight đã trở thành công việc quan trọng hàng đầu về chiến lược kinh doanh và phát triển sản phẩm.

Insight của mỗi con người chính là yếu tố dẫn đến hành động mua hàng

Trong quá trình thu thập thông tin giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng của mình hơn. Từ đó tăng khả năng tác động đến hành vi mua hàng của khách cũng như thúc đẩy quá trình Digital Branding tốt hơn và quan trọng nhất.

Qua đó, bạn sẽ thấy sức mạnh của việc xác định thành công Customer Insight sẽ quyết định đến sự thất bại hay thành công.

6+ cách để xác định cái nhìn sâu sắc về khách hàng

Để xác định cái nhìn sâu sắc về khách hàng không phải là điều dễ dàng và phải minh chứng các công ty tiếp thị đã phải chi hàng triệu cho các đội nghiên cứu thị trường và data khách hàng.

Chúng ta có thể tìm thấy insight của khách hàng theo các cách thu nhập phản hồi khách hàng,..

Một trong những công ty hàng đầu trên thế giới chuyên phát triển và sáng tạo các nền tảng phục vụ cho hoạt động marketing. Chúng ta có thể tìm thấy insight của khách hàng theo các cách sau:

Như vậy, có rất nhiều phương pháp khác nhau để xác định Customer Insight(như đã nêu ở trên). Có thể đây là dữ liệu định lượng thông qua số liệu thống kê, báo cáo. Từ những loại dữ liệu này bạn sẽ tìm được sự thật ngầm hiểu đằng sau nó. Cho thấy điều tuyệt vời của Customer Insight.

Hạn chế của Customer insight

Sự thật ngầm hiểu đằng sau khách hàng nhiều khi còn là một con số khó để xác định.Người tiêu dùng sẽ giúp ích rất lớn trong việc thúc đẩy kinh doanh bán hàng nhưng vẫn còn một số hạn chế, cụ thể:

• Nhiều khi khách hàng thay đổi chóng mặt theo thời gian: Nó sẽ gây khó khăn cho các công ty và từ bỏ sản phẩm cũ để làm sản phẩm mới.
• Nhóm người tiêu dùng đã không ứng dụng đúng tất cả mọi người tiêu dùng. Điều này có thể áp dụng cho một phân khúc khách hàng hay nhóm đối tượng nào đó.
• Thông tin khách hàng được cung cấp chi tiết về số liệu thống kê. Xuất hiện những yếu tố con người mà dữ liệu khó có thể diễn giải được.

Vì vậy con đường tìm và chinh phục khách hàng trọng tâm của mình không phải là điều dễ dàng. Cần phải cập nhật xu hướng liên tục, sở thích và hành vi của khách hàng từng nhóm thế hệ đều là điều quan trọng để tiếp cận gần hơn.

Bài viết trên đã viết về vấn đề liên quan đến Customer Insight và 6+ cách để xác định cái nhìn sâu sắc về khách hàng. Đó được coi là sự thật ngầm hiểu của khách hàng, Điều mà những người tiếp thị cần làm đó là hiểu được những gì ẩn sâu bên trong của khách hàng, khi đso doanh nghiệp sẽ phát triển mạnh mẽ và thành công nhiều hơn.

Theo lptech.asia

4.9/5 (54 votes)