Chân dung khách hàng ( Customer Avatar ) là gì? Hướng dẫn xây dựng chân dung khách hàng tiềm năng

Ngày nay, chân dung khách hàng được coi là một trong những yếu tố “phải có” trước khi bắt đầu một chiến dịch Marketing.

Bài viết dưới đây, chuyên trang sẽ thông tin đến bạn tầm quan trọng của Chân dung khách hàng(Customer Avatar) cũng như chia sẻ thủ thuật xây dựng chân dung khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp của mình.

Định nghĩa chi tiết về chân dung khách hàng

Chân dung khách hàng(Customer Avatar) là một tư liệu đầy đủ về khách hàng lý tưởng, không phải là hồ sơ tự tạo hoặc cố tình phân người ta vào các nhóm.

Chân dung khách hàng là một hồ sơ chi tiết về khách hàng của các doanh nghiệp

Chân dung khách hàng còn được hiểu là một cái nhìn chi tiết về mỗi khách hàng cụ thể. Họ đa phần là khách hàng mục tiêu hoặc khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.

Chân dung khách hàng chỉ tập trung duy nhất một đối tượng cụ thể và phác họa mọi thứ về người đó. Nó cần đào sâu chi tiết hơn các hồ sơ Marketing bình thường nhằm cung cấp cho Marketer nhiều sự lựa chọn hơn.

Không chỉ là một hồ sơ đơn giản về khách hàng tiềm năng, chân dung khách hàng còn cung cấp các giá trị quan trọng về những quyết định của người mua.

Tầm quan trọng trong việc xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu

Chân dung khách hàng cũng là một trong các bước quan trọng để giúp xây dựng bản đồ hành trình khách hàng.

Chân dung khách hàng là chìa khóa nòng cốt của hoạt động Marketing

Chính vì thế, Customer Avatar trở thành chìa khóa nòng cốt để các hoạt động khác trong Marketing đạt được hiệu quả tối đa.

●      Chiến lược Marketing.

●      Quyết định Marketing.

●      Content Marketing.

●      Truy cập trả tiền.

●      Tạo sản phẩm.

●      Copywriting.

●      Tối ưu chuyển đổi.

Thủ thuật xây dựng chân dung khách hàng tiềm năng

Một doanh nghiệp có thể có nhiều Chân dung khách hàng khác nhau(đại diện cho những thị trường mục tiêu riêng).

Mẫu của một chân dung khách hàng(Customer Avatar)

Dưới đây là một số bước để xây dựng Chân dung cho những đối tượng mục tiêu khác nhau.

-          Đặt tên cho Chân dung khách hàng(Customer Avatar).

-           Nêu ra đặc điểm nhân khẩu học và tâm lý của khách hàng.

●      Nhân khẩu học: Tuổi tác, giới tính, hôn nhân, con cái, địa điểm, chức vụ.

●      Tâm lý học: thói quen, mô tả sở thích, giá trị, thái độ và mối quan tâm.

-          Chuyển qua phần Mục tiêu và giá trị, rồi làm dần theo chiều kim đồng hồ.

●      Phỏng vấn khách hàng.

●      Dựa vào dữ liệu của bộ phận sales và Marketing.

●      Thu thập qua team chăm sóc khách hàng.

●      Tạo bảng khảo sát online.

●      Xem Google Analytics và các phân tích trên nền tảng mạng xã hội.

●      Phân tích qua ứng dụng email.

●      Cài Facebook pixel lên các website.

●      Xem Google Search Console.

●      Nghiên cứu khách hàng tiềm năng hoặc follower.

●      Xem thêm thông tin khách hàng trên trang mạng xã hội của đối thủ.

●      Tiến hành phân tích đối thủ bằng công cụ: SEMRUSH, Buzzsumo.

●      Nhận diện những người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội.

-          Tạo ra một câu chuyện về khách hàng lý tưởng.

Trên đây là toàn bộ thông tin về Customer Avatar và những thủ thuật xây dựng chân dung khách hàng tiềm năng. Hy vọng các bạn yêu thích những chia sẻ bên trên và đừng quên theo dõi các bài viết tiếp theo của chuyên trang!

Theo: smartconvert.com