Phễu Marketing - Mô hình hữu ích cho doanh nghiệp
19/05/2024
Đăng bởi: Hà Thu
Phễu Marketing(Marketing funnel) là mô hình tả hành trình của khách hàng từ lúc biết đến sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cho đến khi họ trở thành người mua trung thành.
Để hiểu rõ hơn về mô hình hữu ích cho doanh nghiệp này bạn hãy bớt chút thời gian đón đọc những chia sẻ bên dưới.
Tính thời đại của phễu Marketing
Phễu Marketing là một mô hình hữu ích giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành trình của khách hàng và xây dựng các chiến lược tiếp thị hiệu quả.
Các giai đoạn của phễu Marketing truyền thống
Phễu có nhiều phiên bản khác nhau tùy vào từng nhu cầu, thời điểm mà mỗi doanh nghiệp sẽ điều chỉnh cho phù hợp. Phễu Marketing trải qua 4 giai đoạn:
- Thức tỉnh(Awareness): Khách hàng biết đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
- Quan tâm(Interest): Khách hàng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
- Cân nhắc(Consideration): Khách hàng cân nhắc xem có nên mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp hay không.
- Hành động(Conversion): Khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
Mỗi giai đoạn của phễu Marketing đều có mục tiêu và chiến lược tiếp thị riêng của doanh nghiệp. Cụ thể:
|
Các giai đoạn |
Mục tiêu |
Cách thức tiếp thị |
✅Giai đoạn thức tỉnh |
Mục tiêu của giai đoạn thức tỉnh là giúp khách hàng biết đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Các hoạt động tiếp thị trong giai đoạn này thường tập trung vào việc quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, tạo nhận thức về nhu cầu của khách hàng. |
Quảng cáo trên các kênh truyền thông(tivi, báo chí, tạp chí). Quảng cáo trên các kênh trực tuyến(website, mạng xã hội, email). Nội dung(content Marketing). |
✅Giai đoạn quan tâm |
Mục tiêu của giai đoạn quan tâm là giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp và thấy rằng sản phẩm/dịch vụ đó có thể giải quyết được vấn đề của họ. Các hoạt động tiếp thị trong giai đoạn này thường tập trung vào việc cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, giải đáp thắc mắc của khách hàng, tạo sự tin tưởng và uy tín cho doanh nghiệp. |
Tạo nội dung hấp dẫn, hữu ích. Trên các kênh mạng xã hội tích cực tương tác với họ. Giúp đỡ khách hàng nhiệt tình tâm huyết. |
✅Giai đoạn cân nhắc |
Mục tiêu của giai đoạn cân nhắc là giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng. Các hoạt động tiếp thị trong giai đoạn này thường tập trung vào việc so sánh sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh, đưa ra những ưu đãi hấp dẫn để khuyến khích khách hàng mua hàng. |
So sánh các sản phẩm và dịch vụ bên mình với đối thủ cạnh tranh. Cung cấp các ưu đãi hấp dẫn(giảm giá, khuyến mãi, quà tặng,...). Tạo cảm giác cấp bách(chỉ còn số lượng hạn chế, chỉ còn thời gian ngắn,...). |
✅Giai đoạn hành động |
Mục tiêu của giai đoạn hành động là giúp khách hàng mua hàng. Các hoạt động tiếp thị trong giai đoạn này thường tập trung vào việc cung cấp thông tin về cách thức mua hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng mua hàng. |
Cung cấp thông tin về cách thức mua hàng rõ ràng, dễ hiểu. Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng mua hàng(giao hàng miễn phí, thanh toán linh hoạt,...). |
Tuy nhiên, doanh nghiệp cần lưu ý rằng không phải tất cả khách hàng đều trải qua hết các giai đoạn của phễu Marketing.
Nhiều khách hàng có thể bỏ qua một số giai đoạn hoặc di chuyển qua các giai đoạn nhanh chóng hơn. Doanh nghiệp cần linh hoạt điều chỉnh các chiến lược tiếp thị cho phù hợp với từng nhóm khách hàng.
Ứng dụng của phễu Marketing
Trong doanh nghiệp, phễu Marketing được ứng dụng trong rất nhiều lĩnh vực công việc khác nhau. Cụ thể:
Ứng dụng phễu Marketing trong lĩnh vực lập kế hoạch và dự toán
Ứng dụng trong lĩnh vực lập kế hoạch, dự toán Marketing
Thông thường các doanh nghiệp dùng phễu Marketing để tối ưu chỉ số nhưng đây cũng là công cụ hỗ trợ dự toán trong Marketing. Bên cạnh đó, bạn cần phải dựa trên dữ liệu thực tế của doanh nghiệp thì tỷ lệ chính xác sẽ cao hơn.
Tối ưu chỉ số Marketing
Để tối ưu chiến dịch tăng tỷ lệ chuyển đổi lên bằng cách check lại giai đoạn cân nhắc từ kỹ thuật - chương trình, creative - sale,...
Phễu Marketing giúp tối ưu chiến dịch một cách kinh tế và hiệu quả, khi nhìn vào bạn sẽ biết vấn đề nằm ở giai đoạn nào thì nỗ lực cải thiện giai đoạn đó bằng cách tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng đơn hàng chứ không phải lúc nào cũng nhất thiết là tăng ngân sách quảng cáo lên.
Tóm lại, phễu Marketing là mô hình hữu ích giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ hành trình của khách hàng. Tuy nhiên đây là mô hình lý thuyết không thể áp dụng được cho tất cả các doanh nghiệp mà cần nghiên cứu điều chỉnh phễu Marketing cho phù hợp. Thường xuyên truy cập vào trang web để update tin tức mới nhất nhé!
Theo brandsketer.com
5/5 (9 votes)
