End user là gì? Vai trò của end user trong chiến lược kinh doanh

Chắc hẳn, thuật ngữ end user không còn xa lạ gì đối với bộ phận Marketing của một doanh nghiệp. Tuy nhiên, vẫn còn số ít người chưa hiểu rõ được cụm từ này.

Vậy end user là gì? Có gì khác với customer hay không? Vai trò của chúng ra sao? Bài viết hôm nay, hãy cùng chuyên trang tìm hiểu rõ vấn đề này nhé.

End user là gì? Áp dụng ra sao?

End user hay còn được gọi là người dùng cuối, để chỉ người tiêu dùng hàng hóa hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp. Họ mang yếu tố cảm tính nhiều nhất cũng như khó chiều nhất, dễ bị ảnh hưởng bởi các tác nhân bên ngoài và đôi khi còn rất khó để tiếp cận được.

End user hay còn được gọi là người dùng cuối

Tuy nhiên, đa phần doanh nghiệp khi lập ra chiến lược kinh doanh hay các chiến lược Marketing, các đối tượng khách hàng mà họ tập trung vào nhất lại chính là người mua hàng. Vì vậy, bước đầu tiên là phải phân tích được insight khách hàng.

Thuật ngữ này dùng để phân biệt người mua, người tiêu dùng và người sử dụng hàng hóa/ dịch vụ với các đối tượng khác có liên quan đến giai đoạn phát triển, sản xuất và quảng cáo sản phẩm.

Phân biệt customer và end user

Customer và end user là hai thuật ngữ thường được sử dụng trong các chiến lược Marketing, có thể phân biệt chúng như sau:

Khi hiểu được sự khác biệt của chúng, doanh nghiệp sẽ dễ dàng lựa chọn được chiến lược kinh doanh hiệu quả

Ví dụ: Trong một văn phòng làm việc, thiết bị máy móc được trang bị để phục vụ cho nhân viên. Lúc này, các đối tượng liên quan đến hành vi mua sẽ được hiểu như sau, chủ doanh nghiệp chính là người mua hàng còn người sử dụng cuối cùng lại chính là nhân viên.

Nhưng trên thực tế, người dùng cuối cùng và khách hàng cũng có thể là cùng một người. Tuy nhiên, trong trường hợp như mua quà tặng, biếu hay phụ huynh mua sữa, quần áo cho con,… thì lúc này khách hàng và người dùng cuối lại là hai đối tượng khác nhau.

Ví dụ: Một gia đình đi mua sắm tại siêu thị, cả bố mẹ và các con đều thêm sản phẩm vào giỏ hàng, nhưng cuối cùng chỉ có bố là người trả tiền. Vậy bố vừa là khách hàng vừa là người tiêu dùng cuối cùng. Nhưng còn những người khác trong gia đình chỉ là người dùng cuối cùng.

2+ Vai trò của end user trong chiến lược Marketing

Chiến lược kinh doanh giữ vai trò quan trọng và cần thiết trong các doanh nghiệp, nó giúp định hướng được toàn bộ hoạt động của Marketing. Do đó, trước tiên để lên kế hoạch chiến lược Marketing cần xác định được đối tượng khách hàng của mình.

Việc quan tâm đến cảm nhận của người dùng cuối là vô cùng cần thiết

- End user - người dùng cuối là trọng điểm: Họ sẽ là người trực tiếp sử dụng và trải nghiệm chất lượng của sản phẩm. Vậy nên nhiều doanh nghiệp thành công đều xem họ là trọng tâm để lên ý tưởng chiến lược Marketing.

- Quan tâm đến cảm nhận của các end user: Sản phẩm sau khi được sản xuất và bán cho người sử dụng phải nhận được sự phản hồi tích cực về sản phẩm/dịch vụ đó. Vì vậy, lúc này doanh nghiệp cần tập trung cho dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán để biết được những cảm nhận của họ.

Trên đây là toàn bộ thông tin về khái niệm và vai trò của end user trong chiến lược Marketing. Hy vọng bài viết này mang đến cho bạn nhiều kiến thức hữu ích.

Theo: timviec365.vn

4.9/5 (47 votes)