Tổng hợp 5 cách tạo ra Wow Moments cho khách hàng đơn giản, hiệu quả

Thực hiện những điều bạn hứa, khi mọi thứ diễn ra không như mong muốn, hãy thừa nhận sai lầm và khắc phục sự cố,... là những cách tạo ra “Wow Moments” cho khách hàng đơn giản, hiệu quả. Để hiểu hơn về vấn đề này, hãy tham khảo những thông tin dưới đây bạn nhé!

Thực hiện những điều bạn hứa

Thực hiện những gì bạn đã hứa, lời nói sẽ trở nên dễ dàng hơn khi đủ tâm huyết để xây dựng hệ thống xung quanh khoảnh khắc “Wow”.

Khi có mục tiêu là muốn để lại ấn tượng với khách hàng, bạn sẽ luôn tìm các phương pháp để đi xa hơn. Điều quan trọng là bạn phải đưa cả đội nhóm của mình tham gia để đảm bảo họ đều theo dõi và có thể đáp ứng kịp thời những tình huống bất ngờ xảy ra.

Mang đến khách hàng một món quà miễn phí hoặc dành nhiều sự giúp đỡ, hỗ trợ hơn. Ai cũng đều thích nhận được những giá trị đặc biệt, ngay cả là điều nhỏ nhặt nhất cũng có thể tạo ra khoảnh khắc “Wow”.

Khi mọi thứ diễn ra không như mong muốn, hãy thừa nhận sai lầm và khắc phục sự cố

Nếu bạn không biết cách khi có sự cố xảy ra sẽ gây ảnh hưởng đến: sự hài lòng của khách hàng, khả năng giữ chân và thành công trong kinh doanh.

Thực tế, chúng ta đã chứng kiến quá nhiều dịch vụ kém chất lượng, đến mức có thể xem xu hướng này là điều hiển nhiên.

Khi mọi thứ diễn ra không như mong muốn, hãy thừa nhận sai lầm và khắc phục sự cố

Nhưng điều đó thật sự điên rồ. Tại sao khách hàng phải tiếp tục chi tiền cho 1 thương hiệu kém trong việc phục vụ “thượng đế” của mình?

Trong dịch vụ khách hàng có một số sai lầm như: hứa hẹn quá mức, không trao quyền, đào tạo đội nhóm đúng mức, tuyển sai người, không tìm tòi phản hồi của khách hàng,...

Nếu là 1 doanh nhân thông minh, bạn đừng bao giờ mắc phải những sai lầm này tại công ty, doanh nghiệp của mình!

Thông qua việc nhận phản hồi từ khách hàng, nhận được sự tôn trọng từ họ

Mọi người trong doanh nghiệp của bạn phải luôn trong tâm thế sẵn sàng cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Bao gồm cả việc chịu trách nhiệm cho những sai lầm của mình.

Xu hướng của khách hàng là thích những doanh nghiệp biết nhận ra lỗi sai của họ và thực hiện những hành động để sửa chữa chúng.

Các mối quan hệ với khách hàng có thể trở nên bền chặt hơn khi có vấn đề xảy ra và được phía công ty xử lý tốt. Để liên tục cải thiện những điều đó, bạn phải thu thập không ngừng ý kiến từ khách hàng.

Nếu không thực sự là khách hàng lâu dài, hãy để họ ra đi

Nếu khách hàng thiếu tôn trọng giá trị của bạn, đôi khi họ có thể trở thành 1 cơn ác mộng. Nếu điều đó xảy ra, bạn cần biết nên để họ “ra đi” khi nào.

Nếu không thực sự là khách hàng lâu dài, hãy để họ ra đi

Mặc dù đây là quyết định khó khăn bởi công việc kinh doanh của bạn phụ thuộc vào những khách hàng đó. Hầu hết các chủ doanh nghiệp vì sợ mất doanh thu, cảm thấy thất bại nên đều không muốn để những khách hàng này “ra đi”.

Việc từ chối cho cơ hội với những “khách hàng xấu” sẽ giúp bạn bảo vệ được sự tôn trọng, phẩm giá của mình. Hãy nhớ đến quy tắc 80/20, chỉ tập trung vào 20% khách hàng có thể mang lại 80% doanh thu cho doanh nghiệp của bạn.

Luôn "theo dõi" và "chăm sóc" khách hàng sau khi bán sản phẩm cho họ

Các công ty thường dành nhiều thời gian, tiền bạc, công sức để “săn đuổi” khách hàng mới. Tuy nhiên, họ lại để mất khách hàng chỉ sau 1 – 2 lần giao dịch vì không theo dõi hoặc chăm sóc khách hàng sau khi bán sản phẩm cho họ.

Nếu những vị “thượng đế” này cảm thấy không được đánh giá cao, họ sẽ tìm đến đối thủ cạnh tranh của bạn để mua sản phẩm, dịch vụ.

Nếu khách hàng khi làm việc với bạn có những trải nghiệm tốt, việc làm cho họ quay lại mua sản phẩm sẽ dễ dàng hơn so với cứ mãi theo đuổi những vị khách mới.

Trên đây là 5 cách tạo ra “Wow Moments” cho khách hàng đơn giản nhưng hiệu quả, hy vọng chúng sẽ giúp ích cho doanh nghiệp của bạn. Đừng quên thường xuyên theo dõi chuyên trang chúng tôi để cập nhật nhiều bài viết hữu ích khác bạn nhé!

Theo Marketingtrips.com