COPIS là gì? Ý nghĩa của mô hình COPIS

Trong bài SIPOC, chắc hẳn bạn đã có cái nhìn khái quát về mối quan hệ giữa đầu vào, đầu ra, quy trình, nhà cung cấp và khách hàng. Đối với mô hình COPIS sẽ đưa ra một góc nhìn rất logic.

Đồng thời, giúp bạn dễ dàng, nhanh chóng xem quy trình giống như chuỗi những bước chuyển đổi của đầu vào thành đầu ra. Vậy COPIS là gì? Mô hình COPIS có ý nghĩa như thế nào? Cùng bớt chút thời gian tìm hiểu ở ngay trong bài viết dưới đây bạn nhé!

COPIS là gì?

Dễ nhận thấy, COPIS chính là sự đảo ngược các thứ tự của cụm từ SIPOC mà ra. Nghĩa của từng từ sẽ được hiểu theo nghĩa sau đây:

- Customer nghĩa là khách hàng.

- Output chính là đầu ra.

- Process chính là quá trình.

- Input chính là đầu vào.

- Supplier chính là nhà cung cấp.

Nói tóm lại, mô hình này được dùng để mô tả mối quan hệ giữa khách hàng, đầu ra, quá trình, đầu vào và nhà cung cấp.

Mô hình COPIS  được dùng để mô tả mối quan hệ giữa khách hàng, đầu ra, quá trình, đầu vào và nhà cung cấp

Mô hình COPIS có ý nghĩa gì?

Đối với mô hình SIPOC, khách hàng thường được xác định cuối cùng. Từ đó, doanh nghiệp, tổ chức đôi khi sẽ không hiểu đủ, kịp, đúng hay không bắt kịp tiếng nói của khách hàng.

Trong khi đó, sự hài lòng của khách hàng chính là điều mà các doanh nghiệp, tổ chức cần phải hướng đến. Chứ không phải chúng ta đi ngược (lệch) lại với nguyên tắc: “Bán những thứ khách hàng cần chứ không bán thứ mình đang có”.

Chính vì vậy, COPIS đã bắt đầu và tập trung từ khách hàng. Đồng thời, tập trung vào hiểu biết và sự rõ ràng về các thứ là value – added đối với mọi khách hàng. Xác định dịch vụ, nhu cầu, kỳ vọng và mong đợi của khách hàng cảm thấy hài lòng.

Không những vậy, còn xác định đầu ra mong muốn của khách hàng là gì? Bởi khi biết đầu ra cần gì chắc chắn quá trình tạo nên đầu ra sẽ nhanh chóng, dễ dàng được tiếp tục, phát triển và truy ngược như thế cho tới nhà cung cấp.

Mô hình COPIS áp dụng cho các doanh nghiệp khởi nghiệp

Trên thực tế, mô hình COPIS thường được dùng trong những dự án Six Sigma giống như cách tiếp cận từ bên ngoài vào trong outside – in để tìm hiểu.

Điều này sẽ phát triển quy trình kinh doanh dựa vào quan điểm khách hàng. Nhìn chung COPIS áp dụng cho các doanh nghiệp khởi nghiệp, còn SIPOC dành cho quy trình sẵn có.

Trên đây là toàn bộ thông tin về COPIS cũng như ý nghĩa của mô hình. Hy vọng qua bài viết này giúp bạn có thêm kiến thức về COPIS. Đừng quên theo dõi thường xuyên chuyên trang của chúng tôi để cập nhật thêm nhiều thông tin hay khác bạn nhé!

Theo vietquality.vn